Les fondements de notre coaching

Le coaching d’Arcora apporte une perspective unique : il s’appuie sur plus de 15 ans d’expertise en matière de santé mentale et de bien-être des employé(e)s. Cette expérience auprès d’entreprises canadiennes, grâce à des soutiens organisationnels clés — dont notre PAE — nous a permis de développer une compréhension approfondie de ce qu’il faut réellement pour soutenir les personnes, non seulement comme employé(e)s, mais comme êtres humains dans leur globalité.

Notre programme s’appuie sur la psychologie positive et a été développé par des chercheur(euse)s de renommée mondiale en coaching. Bien que la priorité soit le développement professionnel, plusieurs des compétences développées grâce à notre coaching sont aussi des compétences de vie très utiles et facilement transférables.

Nous n’aidons pas seulement les gens à améliorer leur performance — nous les aidons à s’épanouir. Voilà la différence Arcora.

Le lien entre coaching et services de consultation

La vaste expérience d’Arcora en matière de PAE a démontré que les améliorations durables de la performance commencent par le bien-être des employé(e)s. Il est impossible d’optimiser le fonctionnement au travail sans d’abord porter attention à la personne. C’est pourquoi l’approche centrée sur la personne est au cœur de nos services.

Les services de consultation du PAE et le coaching d’Arcora sont des services distincts, mais complémentaires, et le bien-être constitue le pont qui relie les deux.

Alors que d’autres fournisseurs de coaching considèrent souvent le bien-être comme secondaire par rapport à la performance, Arcora le mesure comme un résultat central. Les améliorations de la résilience et de l’épanouissement observées chez les participant(e)s aux services d’Arcora ne sont pas fortuites, mais constituent un résultat naturel et attendu de notre approche fondée sur des données probantes. C’est ce qui explique l’ampleur de l’impact de notre coaching — les améliorations du bien-être peuvent soutenir des gains durables en performance au travail et en efficacité du leadership.

L’ampleur de l’impact, expliquée

L’ampleur de l’impact fait référence à la capacité du coaching d’Arcora à générer des améliorations notables dans plusieurs domaines interconnectés, plutôt que de concentrer le développement sur une seule compétence.

Le programme de coaching d’Arcora est conçu pour favoriser cette ampleur : les client(e)s constatent des gains rapides dans plusieurs domaines après seulement quelques séances. Cela crée un élan et démontre rapidement la valeur du coaching, tout en établissant une base pour une croissance continue — une fois que les employé(e)s constatent des améliorations, ils et elles sont bien positionné(e)s pour poursuivre un développement plus approfondi dans des domaines précis grâce à un accompagnement supplémentaire.

Les huit domaines du coaching d’Arcora

Notre programme est structuré autour de huit domaines clés qui représentent des aspects essentiels du développement professionnel et de la croissance personnelle. Ces domaines sont interconnectés, ce qui signifie qu’une amélioration dans un domaine favorise souvent des progrès dans d’autres.

L’effet d’interconnexion

Ces domaines n’existent pas de façon isolée — ils sont interconnectés par le développement de compétences correspondantes. Cela explique pourquoi les participant(e)s peuvent s’améliorer simultanément dans plusieurs domaines. Par exemple, lorsque le coaching d’Arcora aide un(e) employé(e) à renforcer son autonomie (domaine 3), cette personne gagne en assurance, ce qui peut aussi favoriser l’avancement de carrière (domaine 6) et la résilience (domaine 5).

Pourquoi l’ampleur de l’impact est importante pour les organisations

Le coaching est souvent perçu comme une intervention ciblée : corriger un enjeu de performance, développer une compétence précise ou relever un défi particulier. Bien que le coaching d’Arcora réponde effectivement à des objectifs spécifiques, l’ampleur de l’impact crée une valeur qui dépasse largement le point de départ du coaching.

ROI dans plusieurs domaines

Une organisation qui investit dans le coaching d’Arcora pour un(e) employé(e) observe généralement des améliorations dans deux à six domaines supplémentaires au-delà des objectifs initiaux de cette personne. Cela se traduit par :

• Un rendement du capital investi (ROI) plus élevé, puisqu’un seul accompagnement de coaching génère plusieurs bénéfices organisationnels.
• Des effets cumulatifs grâce aux domaines interconnectés — par exemple, des améliorations du bien-être qui soutiennent une meilleure performance ou des gains en autonomie qui facilitent l’avancement de carrière.
• Des gains inattendus, puisque les employé(e)s s’améliorent souvent dans des domaines qu’ils et elles n’avaient même pas identifiés comme objectifs initiaux de coaching.

Un soutien qui va au-delà de la résolution de problems

L’ampleur de l’impact signifie que le coaching d’Arcora ne se limite pas à résoudre des problèmes de façon réactive — il favorise plutôt un développement proactif. Même les employé(e)s très performant(e)s constatent des améliorations importantes dans plusieurs domaines, ce qui en fait un outil de développement précieux pour des équipes entières.

Bénéfices organisationnels systémiques

Plutôt que de créer des améliorations isolées, le coaching d’Arcora génère des effets d’entraînement à l’échelle de l’organisation — car lorsque les employé(e)s progressent dans plusieurs domaines, l’impact se multiplie :

• Des équipes avec un engagement plus élevé, une meilleure communication et une collaboration renforcée
• Des gestionnaires avec des capacités de leadership et une résilience accrues
• Des employé(e)s avec des parcours de carrière plus clairs et un meilleur alignement organisationnel
• Des milieux de travail favorisant une meilleure harmonisation travail-vie personnelle et un bien-être global

Les données probantes : l’ampleur de l’impact en action

Les données suivantes démontrent clairement des améliorations étendues chez les employé(e)s à travers les huit domaines clés après seulement quelques séances de coaching d’Arcora.

Améliorations des capacités de leadership

Notre évaluation utilise le Leadership Skills Questionnaire (LSQ), un outil multidimensionnel qui mesure les compétences clés en leadership à travers 18 comportements individuels répartis dans trois domaines principaux :

• Leadership administratif, qui comprend les capacités de gestion au quotidien, comme la planification, l’organisation et la gestion des ressources.
• Leadership interpersonnel, qui comprend la capacité de travailler efficacement avec les autres, d’établir des relations et de comprendre la dynamique d’équipe.
• Leadership conceptuel, qui comprend la réflexion stratégique, la résolution de problèmes et les fonctions de leadership de niveau supérieur.

L’ampleur du développement des compétences en leadership observée grâce au coaching d’Arcora s’est révélée particulièrement marquante.

Plus de 90 % des participant(e)s ont amélioré au moins une compétence dans chacun des domaines de leadership.

Le coaching d’Arcora favorise le développement de capacités de leadership fondamentales : administratives, interpersonnelles et stratégiques.

Les données probantes : résultats liés au travail et au bien-être

Au-delà des domaines fondamentaux du coaching et du leadership, nous avons mesuré des résultats précis liés au travail et au bien-être à l’aide d’outils d’évaluation validés, avant et après que les participant(e)s aient complété trois séances. Cela nous a permis d’illustrer davantage l’ampleur de l’impact du coaching d’Arcora.

Améliorations des résultats liés au travail

Résultats liés à l’engagement au travail

Mesuré à l’aide de l’échelle UWES-3 à six points | Résultats statistiquement significatifs : p = 0,021, d = 0,67 (effet important)

Engagement au travail (avant et après le coaching)
Moyenne (échelle de 0 à 6) : Mesure de référence 4,49; Suivi 4,98 | Variation : +0,49 | Signification statistique : t = 2,60; p = 0,021* | Taille de l’effet : d = 0,67 (effet important)
*Statistiquement significatif à p < 0,05

Améliorations des résultats liés au bien-être

Le bien-être a été évalué à l’aide de mesures psychologiques validées qui saisissent différents aspects du fonctionnement positif.

Résultats liés au bien-être

Mesurés à l’aide de l’échelle WHO-5 à cinq points | Résultats statistiquement significatifs : p = 0,005; d = 0,86 (effet très important)

Bien-être (avant et après le coaching)
Moyenne (échelle de 0 à 5) : Mesure de référence 3,08; Suivi 3,70 | Variation : +0,62 | Signification statistique : t = 3,32; p = 0,005** | Taille de l’effet : d = 0,86 (effet très important)
** hautement statistiquement significatif à p < 0,01

La tendance : pourquoi cette ampleur se manifeste

Dans toutes les catégories que nous avons mesurées — domaines fondamentaux du coaching, leadership, résultats liés au travail et bien-être — la même tendance s’est dégagée : les participant(e)s ne se sont pas seulement amélioré(e)s dans un seul domaine, mais dans plusieurs domaines simultanément. Alors, pourquoi cette ampleur se manifeste-t-elle?

Le coaching s’attaque aux causes profondes, pas seulement aux symptômes

Lorsqu’un(e) coach d’Arcora accompagne une personne qui éprouve des difficultés à harmoniser travail et vie personnelle, la discussion ne se limite pas à des tactiques de gestion du temps. On explore plutôt les dynamiques sous-jacentes — par exemple un manque d’autonomie, des limites peu claires ou une difficulté à dire non.En s’attaquant à ces causes profondes, des améliorations se produisent et se répercutent dans plusieurs domaines.

Les domaines du coaching sont interconnectés

Les huit domaines clés du coaching d’Arcora n’existent pas de façon isolée. Par exemple, lorsque le coaching aide une personne à développer son autonomie, cela peut aussi soutenir simultanément :

• L’avancement de carrière, puisqu’elle se sent davantage habilitée à saisir des occasions.
• La résilience, puisqu’elle est mieux outillée pour faire face aux défis de façon autonome.
• L’harmonisation travail-vie personnelle, puisqu’elle est en mesure d’établir des limites plus claires grâce à une plus grande autodirection.
• La maîtrise et la compétence, puisqu’elle gagne en confiance dans ses capacités.

Les gains dans un domaine créent un élan dans les autres — c’est pourquoi l’ampleur de l’impact est un résultat naturel d’un coaching efficace.

Le coaching révèle des occasions de développement insoupçonnées

Même lorsqu’une personne identifie un objectif principal pour le coaching, elle a souvent des besoins connexes qu’elle n’a pas entièrement formulés. L’approche exploratoire de notre coaching aide les client(e)s à prendre conscience de ces besoins, créant ainsi des occasions de développement dans plusieurs domaines au cours d’un même accompagnement de coaching.

De l’ampleur à la profondeur : le parcours de coaching

Les résultats présentés dans ce livre blanc reflètent seulement jusqu’à trois séances de coaching d’Arcora. Notre programme suit la méthode de coaching bref axé sur les solutions, qui établit des objectifs clairs et concrets afin d’obtenir des résultats mesurables. Bien que cette approche favorise l’ampleur des progrès dès les premières séances, elle constitue avant tout une base — nous offrons intentionnellement des séances supplémentaires qui permettent aux client(e)s de passer à l’étape suivante : la profondeur.

À quoi ressemble la profondeur

Avec un plus grand nombre de séances, notre programme de coaching favorise des changements plus profonds et durables dans des domaines précis. Voici quelques exemples.

Aperçu du parcours de coaching

Bien que le coaching d’Arcora produise des résultats rapidement et crée un élan dès le départ, notre programme s’appuie sur cette base pour favoriser des transformations profondes et durables.

*La recherche est en cours afin de confirmer les résultats à long terme du coaching

Transformer l’ampleur de l’impact en rendement du capital investi

L’ampleur de l’impact du coaching d’Arcora n’est pas seulement notable du point de vue du développement humain — elle se traduit aussi par des retombées financières importantes pour les organisations. Lorsque les employé(e)s progressent simultanément dans plusieurs domaines, la valeur organisationnelle se multiplie.

Estimation prudente du ROI : 7 pour 1

Notre analyse complète du rendement du capital investi s’est concentrée exclusivement sur les gains de productivité individuels liés à l’augmentation de l’engagement au travail, où 67 % des participant(e)s ont connu une amélioration en trois séances. Il ne s’agit que d’un seul des nombreux résultats qui s’améliorent grâce au coaching d’Arcora, et ces résultats à eux seuls démontrent un ROI minimal de 7 pour 1.

Le véritable ROI est bien plus élevé

Comme le démontre ce livre blanc, le coaching d’Arcora génère des améliorations non seulement dans un domaine, mais dans plusieurs simultanément. Le rendement financier réel est donc beaucoup plus élevé lorsqu’on tient compte des éléments suivants :

• Réduction du roulement de personnel : Le coaching favorise la rétention des employé(e)s, réduisant ainsi le besoin de recruter, former et intégrer des remplaçant(e)s. Comme les coûts liés au roulement peuvent varier entre 50 % et 200 % du salaire annuel, même de modestes améliorations en matière de rétention peuvent générer des économies importantes.
• Augmentation de la productivité des équipes : 100 % des participant(e)s ont amélioré leurs capacités de leadership. Cet impact va au-delà des gains individuels, puisque de meilleurs leaders améliorent la prise de décision, la collaboration et la performance globale de leurs équipes.
• Amélioration du bien-être des employé(e)s : 87 % des participant(e)s ont amélioré leur bien-être, ce qui peut réduire l’absentéisme, le présentéisme et les coûts liés aux soins de santé, tout en soutenant une performance durable.
• Efficacité accrue du leadership : Avec 80 % des participant(e)s montrant des progrès en leadership conceptuel (réflexion stratégique et résolution de problèmes), les organisations bénéficient d’une prise de décision plus efficace et de meilleurs résultats d’affaires.
• Culture organisationnelle renforcée : Des améliorations globales en matière d’engagement, de bien-être et de leadership contribuent à des milieux de travail plus positifs, favorisant la performance à long terme et l’alignement avec les valeurs de l’organisation.
• Satisfaction accrue de la clientèle : Des employé(e)s engagé(e)s et bien soutenu(e)s offrent de meilleures expériences aux client(e)s, ce qui a une incidence positive sur les revenus et la fidélisation de la clientèle.

L’ampleur de l’impact crée une valeur cumulative

Lorsque le coaching améliore trois à six domaines de résultats par employé(e), les bénéfices pour l’organisation ne s’additionnent pas simplement — ils se multiplient. Un ROI de 7 pour 1, basé uniquement sur l’engagement, peut atteindre 15 pour 1, 20 pour 1 ou davantage lorsque l’on tient compte de la rétention, de la productivité des équipes, de l’efficacité du leadership et des gains en bien-être. C’est pourquoi l’ampleur de l’impact est si importante.

Le coaching d’Arcora génère plusieurs améliorations interconnectées qui se renforcent au fil du temps, produisant des retombées financières exceptionnelles tout en favorisant un développement humain important.

Conclusion: la puissance de l’ampleur de l’impact

Les données sont claires — le coaching d’Arcora ne génère pas une seule amélioration mesurée une seule fois. Il crée un impact large, dans plusieurs domaines, qui touche presque tous les aspects de la vie professionnelle et personnelle des employé(e)s. Pour les organisations qui envisagent d’investir dans le coaching, cette ampleur de l’impact démontre pourquoi Arcora offre une valeur exceptionnelle. Et parce que notre approche repose sur plus de 15 ans d’expertise en bien-être des employé(e)s, ces améliorations sont conçues pour durer.

Outils d’évaluation utilisés

Résultats liés au travail

Résultats liés au leadership

Leadership Skills Questionnaire (LSQ)¹: Les participant(e)s évaluent leurs compétences en leadership dans trois domaines : conceptuel, administratif et interpersonnel.

Performance au travail

World Health Organization Health and Work Performance Questionnaire (HPQ)²: Les participant(e)s évaluent leur performance globale au travail sur une échelle de 0 à 10, allant du rendement le plus faible à celui d’un(e) employé(e) très performant(e).

Engagement au travail

Utrecht Work Engagement Scale (UWES-3)³: Cet outil mesure la vigueur, le dévouement et l’absorption au travail à l’aide d’énoncés comme : « Au travail, je me sens plein(e) d’énergie », « Je suis enthousiaste à propos de mon travail » et « Je suis pleinement absorbé(e) par mon travail ».

Sentiment d’efficacité personnelle face aux défis

Mesure à un seul item⁴ : Les participant(e)s doivent répondre à l’énoncé, « Évaluez à quel point vous vous sentez capable de faire face facilement aux défis généraux en milieu de travail », à l’aide d’une échelle de 0 à 10.

Sentiment général d’efficacité personnelle au travail

Échelle à six items⁵ : Cette échelle mesure la confiance d’une personne dans sa capacité à gérer les défis au travail, à l’aide d’énoncés comme : « Je peux rester calme lorsque je fais face à des difficultés dans mon travail, car je peux compter sur mes capacités » et « Lorsque je suis confronté(e) à un problème dans mon travail, je peux généralement trouver plusieurs solutions ».

Résultats liés au bien-être

Bien-être global

World Health Organization Well-Being Index (WHO-5)⁶: Cet indice mesure l’humeur positive, la vitalité et l’intérêt général pour la vie quotidienne au cours des deux dernières semaines. Parmi les énoncés figurent : « Je me suis senti(e) de bonne humeur et plein(e) d’entrain » et « Je me suis senti(e) calme et détendu(e) ».

Résilience

Brief Resilience Scale (BRS)⁷: Cette échelle mesure la capacité à rebondir ou à se rétablir après des situations stressantes à l’aide d’énoncés comme : « J’ai tendance à me remettre rapidement après des moments difficiles » et « Il ne me faut pas longtemps pour récupérer après un événement stressant ».

Épanouissement

Flourishing Scale⁸: Cette mesure à huit items évalue la perception qu’a une personne de sa réussite dans des aspects importants de sa vie, notamment le sens de la vie, les relations, la compétence et l’optimisme. Parmi les énoncés figurent : « Je mène une vie pleine de sens et d’objectifs » et « Je suis optimiste quant à mon avenir ».

Références
¹ Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice.
² Kessler et al. (2003). The World Health Organization Health and Work Performance Questionnaire (HPQ).
³ Schaufeli, W. B., Shimazu, A., Hakanen, J., Salanova, M., & De Witte, H. (2019). Utrecht Work Engagement Scale (UWES-3).
⁴ Mesure du sentiment d’efficacité personnelle face aux défis développé par Arcora.
⁵ Rigotti, T., Schyns, B., & Mohr, G. (2008). General Self-Efficacy at Work.
⁶ Topp, C. W., Østergaard, S. D., Søndergaard, S., & Bech, P. (2015). World Health Organization Well-Being Index (WHO-5).
⁷ Smith, B. W., Dalen, J., Wiggins, K., Tooley, E., Christopher, P., & Bernard, J. (2008). Brief Resilience Scale (BRS).
⁸ Diener et al. (2010). Flourishing Scale.