Une étude sur la valeur du programme d’aide aux employés (PAE) menée précédemment par Arcora1 a révélé que les employeurs réalisent d’énormes économies grâce à l’amélioration du rendement au travail des utilisateurs du service de consultation du PAE. Elle n’avait toutefois pas analysé le rendement de l’investissement. S’appuyant sur ces conclusions initiales, la présente étude dévoile le rendement de l’investissement obtenu par les employeurs compte tenu des améliorations observées au travail après l’utilisation des services offerts dans le cadre du PAE d’Arcora.
Méthodologie
Cette étude repose sur une évaluation avant/après d’un seul groupe et un suivi après six mois.
Programme d’aide aux employés d’Arcora
Caractéristiques exclusives du PAE d’Arcora :
- Aider les clients à élaborer des solutions concrètes
- Jusqu’à 12 heures de consultation par année
- Philosophie axée sur le retour au travail intégrée à tous les programmes
- Solutions personnalisées en fonction des besoins des clients
- Processus unique de jumelage avec un conseiller
Participants et démarche
Les participants à l’étude sont des employés admissibles qui avaient accès à un service de consultation de 12 séances dans le cadre du PAE d’Arcora en 2017 et en 2018 (n = 300). Pour prendre part volontairement aux activités de recherche et d’évaluation, les participants devaient notamment être des employés couverts (et non une personne à charge ou un membre de la famille), être âgés d’au moins 19 ans et travailler à temps plein ou à temps partiel auprès de l’employeur offrant la couverture. Les employés canadiens au sein de l’échantillon ont répondu à un sondage en ligne au moment de leur admission clinique après l’accès initial aux services du PAE d’Arcora et six mois plus tard.
Mesures
Nous avons évalué le rendement au travail à partir de l’élément de productivité figurant dans le questionnaire abrégé de l’OMS sur la santé et la productivité et de la sous-échelle du présentéisme au travail dans l’outil Workplace Outcome Suite (WOS), qui a été conçu pour les PAE et qui sert à calculer le rendement de l’investissement dans les rapports publiés dans le secteur.
Calcul du rendement de l’investissement
Nous avons calculé le rendement de l’investissement sur la base des variations du rendement et de l’absence au travail déclarés par les utilisateurs du PAE selon les mesures susmentionnées. Le rendement de l’investissement est obtenu en divisant les économies de coûts attribuables aux gains nets des heures productives découlant de l’utilisation du PAE d’Arcora par le coût moyen d’un dossier pour le PAE d’Arcora. Les heures productives sont établies en fonction de la productivité ou du rendement au travail et de l’absentéisme.
Résultats
L’étude révèle que le PAE d’Arcora génère un rendement de l’investissement positif.
Rendement de l’investissement significatif, gain de productivité et réduction de l’absentéisme
Selon les calculs, chaque dollar consacré au PAE d’Arcora a généré un rendement supérieur pouvant atteindre jusqu’à 11 fois la somme investie lorsqu’on combine le gain de productivité et la réduction des absences au travail des employés ayant fait appel au PAE. Le rendement de l’investissement s’établissait à 10,9 $ (environ 11 $) pour chaque dollar investi par les employeurs couverts par Arcora. Un second rendement de l’investissement a été calculé selon une méthode plus prudente et s’élevait à 4,2 $, ce qui représente un rendement de l’investissement moyen de 7,5 $ pour chaque dollar investi.
Bien qu’un rendement de l’investissement positif indique une amélioration du rendement et une réduction des absences au travail, d’autres analyses ont été réalisées pour confirmer ces résultats et déterminer le degré d’amélioration. Elles ont permis de confirmer que le gain de productivité (selon les éléments de l’outil WOS et du questionnaire de l’OMS) et la réduction de l’absentéisme pendant la période de six mois comprise entre l’accès initial au PAE et le suivi étaient statistiquement significatifs.
Analyse
Les résultats de cette étude confirment que le PAE d’Arcora offre un avantage financier indéniable.
Le rendement de l’investissement pour les employeurs
Non seulement les améliorations observées au chapitre du rendement au travail et de l’absentéisme étaient-elles statistiquement significatives, mais elles se sont traduites par un rendement de l’investissement positif pour les employeurs. Le gain de rendement avant et après le recours au PAE d’Arcora et le rendement de l’investissement élevé étaient prévisibles compte tenu du PAE modèle de 12 séances et du nombre moyen d’heures de consultation par cas (environ 7 heures). Cela dit, d’autres éléments de la prestation des services dans le cadre du PAE qui sont propres à Arcora pourraient aussi donner de tels résultats, notamment la qualité et l’exhaustivité de l’admission clinique, le choix ou le jumelage conseiller-client, la satisfaction ou l’expérience du client avec le conseiller, la disponibilité du conseiller ainsi que son approche thérapeutique et sa formation.
L’avantage pour les employés
Indépendamment du rendement de l’investissement dans les PAE qui découle d’une meilleure exécution des tâches, il existe un autre avantage de taille : l’amélioration du bien-être des employés. D’après une autre étude quasi expérimentale réalisée auprès d’un groupe témoin2, en plus d’afficher un meilleur rendement, les utilisateurs du PAE d’Arcora ont présenté, lors du suivi, un niveau de détresse psychologique beaucoup plus faible, notamment une atténuation des symptômes de dépression et d’anxiété, comparativement au groupe témoin composé de non-utilisateurs du PAE. Par conséquent, le PAE d’Arcora procure non seulement un rendement de l’investissement élevé aux employeurs, mais aussi des avantages personnels considérables aux utilisateurs des services du PAE sur le plan du bien-être et de la santé psychologique.
Utilisation d’hypothèses prudentes
Les calculs du rendement de l’investissement dans le présent rapport s’appuient sur les estimations des économies de coûts réalisées à la suite du gain de productivité des employés et de la réduction de leurs absences, et ne tiennent pas compte des économies qui peuvent être générées notamment par la prévention de l’absentéisme, la réduction des coûts des prestations d’assurance maladie, la baisse du taux de roulement et l’amélioration des compétences, des connaissances et du fonctionnement général. À la différence d’autres études sur le rendement de l’investissement, la présente étude n’a pas utilisé de multiplicateurs de productivité qui augmentent artificiellement les salaires (et, par conséquent, les coûts de productivité). Enfin, nous sommes parvenus à estimer le rendement de l’investissement à partir des données sur les résultats recueillies lors du suivi après six mois, ce qui représente une période relativement longue. Il se peut donc que les effets de la consultation dans le cadre du PAE aient été sous-estimés dans bon nombre de dossiers fermés bien avant. Pour ces raisons et d’autres encore, nous considérons que le rendement de l’investissement indiqué dans l’étude est prudent.
Conclusion
Les résultats de cette étude démontrent que le PAE d’Arcora procure un rendement de l’investissement élevé aux employeurs couverts. Pour en savoir plus sur cette étude, veuillez communiquer avec Arcora à info@arcora.ca.
1« Investigating the global value of a Canadian Employee Assistance Program » (2014).
2 Milot, M. (2019). « The impact of a Canadian external Employee Assistance Program on mental health and workplace functioning: Findings from a prospective quasi-experimental study », Journal of Workplace Behavioral Health, p. 1-25.
*Notez que cette étude a été publiée sous le nom précédent de la société, Arete/Arete HR. Tous les résultats continuent de refléter les pratiques et les résultats d’Arcora pour les clients d’Arcora.
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