Prise de conscience du besoin

Le parcours commence lorsqu’un(e) employé(e) reconnaît que les difficultés vécues ont un impact négatif sur une ou plusieurs sphères de sa vie. Cette prise de conscience est cruciale — il ou elle a besoin de soutien.

Les employé(e)s qui cherchent un service de consultation font face à des défis communs.

Nos observations démontrent que tous les employé(e)s qui s’adressent à Arcora pour obtenir un service de consultation vivent des difficultés personnelles ayant un effet sur une ou plusieurs de ces dimensions :

• Mieux-être mental
• Santé physique
• Rendement au travail
• Qualité de vie
• Capacité à fonctionner normalement

Nous constatons l’ampleur des répercussions des difficultés personnelles — elles touchent souvent plusieurs aspects de la vie des employé(e)s. Grâce à un service de consultation accessible et efficace, Arcora offre une solution qui aborde ces enjeux de fond et aide les employé(e)s à constater des changements positifs.

Sensibiliser pour accroître l’accès

Lorsqu’un(e) employé(e) prend conscience qu’il ou elle a besoin d’aide, savoir où et comment obtenir du soutien est une étape cruciale. C’est ici que les responsables des RH et les dirigeant(e)s d’entreprise jouent un rôle déterminant. En comprenant l’ampleur des défis personnels auxquels les employé(e)s font face et en prenant des mesures proactives pour donner priorité au mieux-être en milieu de travail, ils et elles contribuent à créer une organisation plus résiliente, mobilisée et productive. Cela exige plus que de simples mesures de mieux-être — la sensibilisation des employé(e)s est essentielle.

Une étude appuyée par Arcora, qui s’est penchée sur la stigmatisation entourant les traitements offerts par les PAE¹, a révélé que le fait de mieux connaître les PAE permet non seulement de réduire la stigmatisation, mais aussi d’accroître de façon significative la probabilité que les employé(e)s accèdent aux services lorsqu’ils en ont besoin. La formation et l’information entourant ces soutiens donnent aux employé(e)s les moyens de mettre leur mieux-être au premier plan.

Favoriser la comprehension

Accroître la sensibilisation aux mesures de mieux-être suppose également de s’assurer que les employé(e)s comprennent ce qui est offert, comment ces soutiens peuvent les aider et comment y avoir accès.

Solutions de mieux-être mental (PAE) d’Arcora

¹ «Milot, M. (2019). EAP Treatment Stigma as a Barrier to Employee Help-Seeking: Predictors and Validation of a Brief Scale for its Measurement. EASNA Research Notes, Vol. 8, No. 2.»

L’expérience d’admission

Après avoir reconnu un besoin de soutien, la prochaine étape est de demander de l’aide. Cela peut sembler simple, mais en réalité, franchir ce pas peut être extrêmement difficile. Nous comprenons que la peur ou l’incertitude puissent constituer un obstacle à l’accès aux services de mieux-être psychologique — c’est pourquoi nous privilégions une expérience d’admission empathique et humaine, qui offre le choix du mode de communication avec Arcora.

La flexibilité avant tout

Offrir un accompagnement centré sur la personne, c’est assurer de la flexibilité dès le premier contact. Sachant que l’admission est bien plus qu’une fonction administrative, nous veillons à ce que chaque client(e) soit reçu(e) avec empathie et compréhension, qu’il ou elle choisisse d’appeler pour parler directement avec un membre expérimenté de notre équipe ou de remplir notre formulaire en ligne.

Offrir un choix dans la façon d’accéder aux services permet aux client(e)s d’obtenir un soutien réellement adapté à leurs besoins.

Une approche centrée sur l’humain

Le personnel d’admission d’Arcora est spécialement formé pour :

• reconnaître les défis propres à chaque personne,
• offrir de la réassurance et de l’orientation,
• assurer une expérience fluide et soutenante dès la toute première interaction.

L’expérience d’admission et la confiance des client(e)s

Les données d’Arcora démontrent un lien entre la satisfaction à l’égard du processus d’admission et la confiance des employé(e)s dans leur capacité à faire face à leurs difficultés.

Les employé(e)s ayant déclaré une plus grande satisfaction de leurs interactions lors de l’admission étaient aussi plus susceptibles d’indiquer une confiance accrue dans leur capacité à gérer leurs préoccupations².

Cela met en lumière l’impact significatif d’une expérience positive et empathique — surtout au début du parcours de soins. Lorsque les employé(e)s se sentent écoutés et soutenus, ils et elles sont plus enclins à faire confiance au processus et à croire en leur capacité à affronter les défis.

² Cette relation se reflète par un Cohen’s d d’environ 0,4, ce qui indique un effet de taille moyenne. Il est important de noter qu’il s’agit d’une observation corrélationnelle et que d’autres facteurs peuvent influencer les niveaux de confiance.

Accès rapide aux soins

Une fois qu’un(e) employé(e) a demandé du soutien, l’accès rapide aux soins devient l’étape cruciale suivante. Pour maintenir l’élan créé durant ces premières démarches, Arcora s’assure de mettre rapidement en contact les client(e)s et les professionnel(le)s en consultation, tout en éliminant les délais inutiles.

Nos constats auprès des client(e)s indiquent que la plupart des employé(e)s entrent en contact avec un(e) professionnel(le) dans un délai d’un ou deux jours suivant leur prise de contact avec Arcora, et qu’ils ou elles ont leur première séance dans la semaine. À titre de comparaison, de nombreux Canadiens et Canadiennes sans accès à un PAE rencontrent des obstacles importants lorsqu’ils cherchent à obtenir des services de mieux-être mental, tant dans le réseau public que privé.

L’engagement d’Arcora envers des soins accessibles et rapides permet aux employé(e)s d’obtenir le soutien dont ils ont besoin, au moment où ils en ont le plus besoin.

En réduisant les obstacles à l’accès, les solutions de mieux-être mental d’Arcora soutiennent non seulement le mieux-être des employé(e)s, mais réduisent aussi les risques associés aux défis de santé mentale non traités en milieu de travail.

Cette transition fluide, de l’admission aux services de consultation, illustre l’approche centrée sur l’humain d’Arcora et son engagement à donner aux employé(e)s les moyens d’agir tout au long de leur parcours de mieux-être.

³ Institut canadien d’information sur la santé (2024). Temps d’attente pour des services communautaires de counseling en santé mentale.
⁴ Association canadienne pour la santé mentale (2024). L’état de la santé mentale au Canada 2024 : La santé mentale au Québec.

Modalités flexibles

Le parcours de consultation d’Arcora est conçu pour que les employé(e)s se sentent accompagnés et soutenus à chaque étape. En matière de prestation de services, cela signifie offrir aux client(e)s le choix de la façon d’accéder à la consultation. Grâce à des options en personne, par téléphone, virtuelles ou hybrides, les employé(e)s peuvent recevoir les services dont ils et elles ont besoin, selon la modalité qui leur convient le mieux.

Arcora propose une expérience fluide et personnalisée qui rejoint les employé(e)s là où ils et elles se trouvent — tant sur le plan physique qu’émotionnel.

Nos constats démontrent que, même si la préférence pour les séances virtuelles est la plus élevée, une proportion importante d’employé(e)s valorisent la possibilité d’accéder à des services en personne ou, dans une moindre mesure, à des soins hybrides. En offrant plusieurs modalités de prestation, Arcora s’assure que chaque employé(e) puisse bénéficier d’un soutien efficace en mieux-être mental, adapté à ses besoins.

Nous établissons le ton du parcours de mieux-être psychologique de chaque client(e) — en conciliant autonomie et soutien personnalisé, afin que les employé(e)s se sentent entendus, compris et respectés dès le départ.

Une philosophie de soins axée sur la personne

Alors qu’une grande partie de l’industrie se concentre sur les différences de résultats entre les diverses modalités de consultation, nous reconnaissons que les besoins et préférences des personnes dépassent la simple question de l’accès. Plusieurs aspects du parcours de consultation peuvent influencer les résultats, c’est pourquoi nous mettons l’accent sur l’expérience globale des client(e)s.

Jumelage personnalisé

Le processus de jumelage d’Arcora, à la fois centré sur l’humain et éclairé par les données, est une pierre angulaire de notre approche et nous distingue des autres fournisseurs de PAE. Nous savons que l’alliance thérapeutique — soit la solidité de la relation entre le client et le ou la professionnel(le) — constitue un indicateur clé de la réussite. C’est pourquoi nous accordons une importance primordiale à ce jumelage tout au long du parcours des services de consultation.

Un cadre pour des liens solides

Le processus de jumelage d’Arcora commence dès l’étape d’admission et repose sur les facteurs suivants.

Ces trois éléments forment le cadre de notre processus — combinant les données à une touche humaine. Le personnel d’admission d’Arcora prend des décisions de jumelage éclairées et personnalisées afin d’associer les employé(e)s à des professionnel(le)s expérimenté(e)s, les mieux outillé(e)s pour répondre à leurs besoins spécifiques.

L’alliance thérapeutique et les résultats positifs

Les recherches d’Arcora démontrent le lien fondamental entre la relation client-professionnel(le) et les bienfaits obtenus grâce aux services de consultation⁵. Les employé(e)s présentant des scores d’alliance thérapeutique plus élevés ont également rapporté :

• une diminution des symptômes de dépression, avec une amélioration du mieux-être mental et de la satisfaction de vie;
• une réduction du présentéisme (travailler malgré un état de santé inadéquat), avec une augmentation de l’engagement au travail.

Ces constats mettent en évidence qu’une alliance thérapeutique solide, fondée sur la confiance et la collaboration, constitue la base d’un changement positif.

Pour continuer à créer des relations significatives entre client(e)s et professionnel(le)s, nous surveillons activement notre processus de jumelage — en suivant les indicateurs et en raffinant notre approche afin que chaque interaction soit en cohérence avec notre engagement envers des soins attentifs et adaptés aux client(e)s.

⁵ «Milot, M. (2022). The therapeutic alliance as an indicator of well-implemented and impactful employee counseling services: Deployment of the Brief Therapeutic Alliance Scale in an employee assistance program. Journal of Workplace Behavioral Health, 38(1), 10–35.»

Des soutiens axés sur les solutions

Une fois qu’un(e) employé(e) a été jumelé(e) à son ou sa professionnel(le), il ou elle arrive à l’étape du soutien. Le réseau d’Arcora donne accès à de nombreuses approches thérapeutiques reconnues, notamment la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) et les thérapies fondées sur la pleine conscience. Le plus important, c’est que nos programmes sont conçus pour être orientés vers les objectifs, axés sur les résultats et fondés sur des données probantes. En d’autres mots, nous nous concentrons sur les solutions.

Une base pratique pour les services de consultation en milieu de travail

Cette approche axée sur les solutions est au cœur de nos soutiens. Elle est également idéale pour les services de consultation en milieu de travail, qui reposent sur des soins à la fois percutants et opportuns. La méthode d’Arcora met l’accent sur la brièveté et la collaboration, tout en s’appuyant sur les forces existantes et les réussites passées.

Dès la première séance, les client(e)s et leur professionnel(le) travaillent ensemble pour cerner les défis prioritaires et élaborer des stratégies concrètes pour y répondre. Le fait de commencer avec des objectifs clairs garantit que chaque séance contribue à des changements mesurables, aidant les employé(e)s à trouver des solutions pratiques et à obtenir des résultats significatifs.

Cette approche reflète notre engagement à offrir des expériences de services de consultation transformatrices, adaptées aux exigences uniques des milieux de travail.

Des soins nuancés qui donnent les moyens aux client(e)s

En combinant une base d’interventions axées sur les solutions avec un vaste éventail d’approches thérapeutiques fondées sur des données probantes, Arcora s’assure que les client(e)s bénéficient d’un soutien concret et personnalisé. Cette approche donne aux employé(e)s les moyens d’adopter des stratégies efficaces pour faire face aux défis, tout en préparant le terrain pour des améliorations durables.

⁶ Une corrélation de 0,749 a été observée entre le degré de soins axés sur les solutions rapporté par les client(e)s et leur satisfaction à l’égard des professionnel(le)s, ce qui correspond à un effet de taille très important (Cohen’s d) de 2,27.

L’heure clinique pour des services de consultation de qualité

Les services de consultation d’Arcora s’alignent sur une pratique bien établie en psychothérapie, appelée l’heure clinique — une séance d’une heure comprenant 50 minutes d’échanges entre le client et le ou la professionnel(le), suivies de 10 minutes réservées à la conclusion et à la consignation des notes de séance.

Cette structure donne aux client(e)s l’occasion d’approfondir leurs défis, de bâtir des relations thérapeutiques significatives et de réaliser des progrès importants.

Bien que l’heure clinique ne constitue pas une norme officielle en psychothérapie, elle est largement reconnue dans le domaine pour sa capacité à offrir un cadre structuré et un temps adéquat pour répondre efficacement aux besoins des client(e)s. L’American Psychological Association reconnaît l’avantage de l’heure de 50 minutes, puisqu’elle permet d’équilibrer un travail thérapeutique efficace avec les exigences pratiques de l’horaire⁷.

Toutes les séances offertes dans le cadre des services de consultation d’Arcora ont une durée minimale d’une heure et suivent cette structure. Notre approche se démarque, car certains fournisseurs de services de consultation par le PAE proposent des séances plus courtes, qui peuvent être insuffisantes pour traiter des défis complexes ou importants. À l’inverse, l’adhésion d’Arcora à l’heure clinique garantit que chaque client(e) dispose du temps nécessaire pour :

• développer une alliance thérapeutique avec son ou sa professionnel(le),
• explorer pleinement ses préoccupations et aborder des défis complexes ou importants et
• réaliser des progrès significatifs vers ses objectifs.

Les avantages de l’heure clinique

Des soins complets pour les client(e)s

Bien que des séances plus courtes puissent suffire pour traiter des préoccupations légères, elles ne sont pas idéales pour les client(e)s ayant des besoins diversifiés ou complexes. À l’inverse, l’heure clinique est reconnue pour son équilibre entre efficacité et pertinence, ce qui explique sa prévalence dans le domaine des services de consultation. En s’alignant sur cette pratique exemplaire de l’industrie, Arcora s’assure que les client(e)s reçoivent des soins de qualité, centrés sur l’humain, de sorte que chaque séance soit une étape vers un changement porteur.

Nous offrons également des solutions de mieux-être mental et de PAE comprenant un nombre généreux d’heures de services de consultation, le plus souvent à partir de 12 heures par année. Combinée à l’heure clinique, cette approche peut soutenir les client(e)s qui font face à des défis importants, en leur donnant suffisamment de temps — à la fois dans chaque séance et dans le total des heures disponibles — pour travailler sur leurs difficultés et développer leur résilience en vue d’un mieux-être durable.

⁷ «American Psychological Association (2023). Understanding psychotherapy and how it works.»

L’impact : le mieux-être et le milieu de travail

Cette section et la suivante représentent l’aboutissement du parcours d’un(e) employé(e) à travers les services de consultation d’Arcora. Nos constats démontrent les impacts mesurables de ce parcours sur la santé mentale et le mieux-être global des employé(e)s, y compris la façon dont les changements positifs peuvent influencer leur fonctionnement au travail.

Résultats en santé mentale et en mieux-être

Nous reconnaissons que la réduction de la détresse psychologique et la promotion du mieux-être sont toutes deux des composantes essentielles de l’amélioration de la santé mentale. C’est pourquoi l’approche d’Arcora s’appuie sur la recherche clinique et s’inspire des principes de la psychologie positive — la science de l’épanouissement humain.

Les résultats sont mesurés à l’aide d’outils cliniques validés, brefs et pratiques pour une utilisation en milieu de travail. Nous suivons rigoureusement les changements tant dans la réduction des symptômes que dans la croissance positive dans les domaines suivants :

• Détresse psychologique
• Dépression
• Anxiété
• Mieux-être

Ces résultats sont plus que des statistiques. Ils représentent de vraies personnes qui vivent des améliorations concrètes de leur santé mentale et de leur capacité à s’épanouir.

Résultats liés à la détresse psychologique

Mesuré à l’aide du PHQ-4.

Résultats liés à la dépression

Mesuré à l’aide du PHQ-2.

Résultats liés à l’anxiété

Mesuré à l’aide du GAD-2.

Résultats liés au mieux-être

Mesuré à l’aide du le WHO-5.

L’objectif d’Arcora n’est pas seulement d’aider les employé(e)s à se sentir moins anxieux ou déprimés — il consiste à accroître leur vitalité, leur résilience et leur satisfaction de vie.

En résumé : santé mentale et mieux-être des employé(e)s

Les tailles d’effet⁸ pour ces résultats varient de grandes à très grandes — selon les normes de la recherche en psychologie, cela indique un changement percutant. En particulier, ces constats démontrent :

• que notre approche centrée sur l’humain et axée sur les solutions contribue à des améliorations significatives et mesurables chez les client(e)s.
• la solidité clinique des services de consultation d’Arcora, qui s’avèrent particulièrement efficaces pour les client(e)s ayant des besoins complexes et ceux et celles les plus à risque de vivre un faible mieux-être.

Résultats en milieu de travail

La mission centrale d’Arcora est d’améliorer la santé mentale et le mieux-être des client(e)s en les rejoignant là où ils et elles se trouvent. Cela inclut le milieu de travail, où les personnes passent une part importante de leur temps. Bien que les services de consultation portent parfois directement sur le travail, nous constatons souvent que les gains de rendement sont une conséquence naturelle des améliorations en matière de mieux-être. C’est logique — lorsque les employé(e)s sont moins accablés par l’anxiété, la dépression ou d’autres difficultés personnelles, ils et elles s’investissent plus facilement dans leurs rôles.

Arcora utilise des mesures reconnues par l’industrie pour évaluer l’impact de ses services de consultation en milieu de travail. Plus précisément, nous observons le présentéisme (le fait de travailler malgré un état de santé inadéquat), un indicateur fiable de l’influence des difficultés personnelles ou de mieux-être sur la performance au travail.

Résultats liés au présentéisme

Mesuré au moyen du WOS.

Les constats ci-dessous incluent un sous-groupe d’employé(e)s aux prises activement avec le présentéisme — ceux et celles qui ont indiqué être « d’accord » ou « tout à fait d’accord » avec le fait que leurs difficultés personnelles nuisaient à leur capacité de fonctionner au travail. Ce ciblage nous permet d’évaluer l’impact des services de consultation d’Arcora précisément pour les personnes dont le fonctionnement au travail est compromis.

Détresse psychologique et présentéisme

Mesuré à l’aide des niveaux de gravité du PHQ-4 pour la détresse psychologique (aucune, légère, modérée ou sévère).

Nous avons poussé l’analyse des résultats liés au présentéisme en les comparant aux niveaux de détresse psychologique avant et après les services de consultation. Sans surprise, le présentéisme initial était plus élevé chez les employé(e)s présentant une détresse psychologique importante. Toutefois, nous avons observé les changements notables suivants après les services de consultation :

• Les employé(e)s qui avaient indiqué initialement une détresse légère ou modérée affichaient des scores de présentéisme qui ne différaient plus de façon significative de ceux des personnes ayant déclaré ne pas avoir de détresse, ce qui indique un retour à des niveaux normaux de fonctionnement au travail.
• Bien que les scores de présentéisme lors du suivi demeurassent plus élevés pour les personnes ayant une détresse psychologique sévère comparativement au groupe sans détresse, ces employé(e)s avaient tout de même connu des améliorations majeures par rapport à leur situation de départ.

En résumé : résultats en milieu de travail

Le parcours des services de consultation d’Arcora ne se limite pas à améliorer l’humeur et la résilience — il renforce également la capacité fonctionnelle au travail, l’un des aspects les plus valorisés du rétablissement, tant pour les employé(e)s que pour les organisations.

Ces constats mettent en lumière l’efficacité de nos soutiens, qui ont entraîné des réductions significatives du présentéisme chez l’ensemble des employé(e)s. Pour la majorité de ceux et celles qui présentaient initialement une atteinte du fonctionnement au travail, cela s’est traduit par un retour à des niveaux normaux.

Il est attendu que certains client(e)s ayant des besoins élevés de soutien puissent bénéficier de services de consultation supplémentaires, bien que les employé(e)s ayant commencé avec une détresse sévère aient eux aussi connu des réductions importantes de leur atteinte au travail.

Le double bénéfice — santé mentale et performance — définit l’impact d’Arcora et souligne la valeur de nos services.

Satisfaction des client(e)s

Lorsque les employé(e)s terminent leur parcours de consultation, ils et elles expriment fréquemment une grande satisfaction envers leur professionnel(le) et les services offerts par Arcora. Puisque nous nous efforçons constamment d’offrir des soins empreints d’empathie et centrés sur l’humain, nous sommes fiers des commentaires des client(e)s qui illustrent concrètement cette approche.

Ces résultats mettent en évidence les liens significatifs qui se forment entre les professionnel(le)s et les client(e)s ainsi que l’impact durable des services de consultation complets et flexibles d’Arcora.

Des expériences remarquables avec Arcora

Les observations recueillies auprès des client(e)s¹⁰ montrent que la majorité des employé(e)s se sentent véritablement soutenus par leur professionnel(le). Cela confirme l’efficacité du processus de jumelage approfondi d’Arcora et la qualité de son réseau de professionnel(le)s compétents et bienveillants. Dans le même esprit, les scores élevés de satisfaction à l’égard du PAE démontrent que les employé(e)s constatent des changements positifs grâce à nos services de consultation axés sur les solutions.

Un parcours transformateur

À la fin de leur parcours de services de consultation avec Arcora, les employé(e)s se retrouvent souvent dans une meilleure situation, tant sur le plan personnel que professionnel. Les commentaires continuellement positifs que nous recevons des client(e)s témoignent de l’impact durable et de la qualité de nos soutiens centrés sur la personne — ainsi que de la différence significative qu’ils apportent dans la vie de nos client(e)s.

¹⁰ n= 3 485

Recommander en toute confiance

Lorsqu’un(e) employé(e) termine son parcours de services de consultation, sa volonté de recommander les services d’Arcora à d’autres constitue une affirmation importante de son expérience. Offrir une recommandation ne signifie pas seulement une satisfaction personnelle — cela démontre que l’employé(e) reconnaît la valeur de nos soutiens et voit le bénéfice potentiel pour ses collègues.

Constatations sur la promotion

Comme la recommandation de pair à pair constitue un levier puissant pour favoriser l’utilisation des soutiens du PAE, nous en assurons un suivi régulier à l’aide d’un indicateur standard de satisfaction, le Net Promoter Score (NPS). Les plus récentes constatations¹¹ provenant des scores NPS des client(e)s indiquent que :

• 70 % des employé(e)s sont très susceptibles de recommander les services d’Arcora.*
• 20 % des employé(e)s se disent satisfaits des services d’Arcora et seraient également enclins à les recommander.**

*NPS de 9 ou 10 sur 10 | **NPS de 7 ou 8 sur 10

Notre analyse montre que 9 employé(e)s sur 10 ont jugé les services de consultation d’Arcora suffisamment précieux pour encourager d’autres personnes à accéder à du soutien, peu importe leurs défis particuliers ou leurs préférences thérapeutiques.

¹¹ n=110

Au-delà du cercle : résultats organisationnels

Nous avons constaté les impacts des soutiens d’Arcora sur le travail et la vie personnelle des employé(e)s — maintenant que le parcours de services de consultation a bouclé la boucle, nous concluons par un regard sur les nombreux avantages organisationnels des solutions de mieux-être mental et de PAE d’Arcora.

Gains individuels et organisationnels

Les données avant/après recueillies par Arcora confirment des améliorations significatives de la santé mentale et une réduction marquée de la détresse psychologique chez les employé(e)s ayant terminé leurs services de consultation. Cela se traduit par de réelles économies pour les employeurs, grâce à l’amélioration du mieux-être des employé(e)s, à l’efficacité financière et à la stabilité de la main-d’œuvre — résultant d’une productivité accrue, ainsi que d’une réduction de l’absentéisme et du présentéisme¹².

Les services de consultation d’Arcora génèrent un rendement financier moyen de 11 $ pour chaque dollar investi¹³.

Un investissement dans une solution complète et personnalisée d’Arcora est un investissement dans votre plus grand atout — vos gens. Les retombées se traduisent par des améliorations mesurables du mieux-être, de l’engagement et de la productivité des employé(e)s.

 ¹² «Milot, M. (2019). The impact of a Canadian external Employee Assistance Program on mental health and workplace functioning: Findings from a prospective quasi-experimental study. Journal of Workplace Behavioral Health, 34(3), 167–191.»
¹³ Milot, M. (2020). Rendement de linvestissement des employeurs dans le programme daide aux employés dArcora.
¹⁴ «Milot, M. (2020). A Researcher’s Inside Look at the Impact of Employee Assistance Programs. Plans & Trusts: January/February 2020. International Foundation of Employee Benefit Plans.»

Termes clés

Mesurer les tailles d’effet

Le Cohen’s d est une mesure standardisée de l’ampleur de l’effet, utilisée pour indiquer la différence entre deux moyennes. En psychologie et dans la recherche en mieux-être mental, il décrit la différence standardisée entre les données de deux groupes (p. ex. avant et après l’accès aux services de consultation).

Au-delà de la signification statistique, cette mesure aide à interpréter l’importance réelle du changement. Arcora utilise les interprétations standards suivantes issues de la recherche en psychologie :

Mesurer l’anxiété, la dépression et le mieux-être mental

Le questionnaire sur la santé du patient (PHQ) désigne ici des questionnaires d’autoévaluation validés, utilisés pour dépister la dépression. Le questionnaire d’appréciation des symptômes d’anxiété (GAD) désigne ici des questionnaires d’autoévaluation validés, utilisés pour dépister l’anxiété. Pour ces outils, le chiffre qui suit l’acronyme indique le nombre d’items ou de sous-échelles (p. ex. le PHQ-9 comporte neuf items).

• PHQ-9 et GAD-7 : instruments complets utilisés respectivement pour le dépistage de la dépression et de l’anxiété.
• PHQ-4¹ : outil validé de quatre items combinant deux sous-échelles — le PHQ-2 (dépression) et le GAD-2 (anxiété).
  • Le PHQ-2 et le GAD-2 présentent de fortes corrélations avec le PHQ-9 et le GAD-7, et sont largement utilisés dans les contextes cliniques et en milieu de travail en raison de leur efficacité et de leurs solides propriétés psychométriques.
  • Un dépistage positif au PHQ-4 indique qu’une personne atteint le seuil de dépression, d’anxiété ou des deux — ce qui signifie que la gravité de ses symptômes est suffisante pour justifier une attention clinique, selon les seuils validés de la ou des sous-échelles concernées.

Le WHO-5² (indice de mieux-être de l’OMS) est un questionnaire d’autoévaluation en cinq items, élaboré par l’Organisation mondiale de la Santé, qui mesure le mieux-être mental. Cet outil, fondé sur la psychologie positive, est largement utilisé pour évaluer l’épanouissement, la résilience et la satisfaction de vie.

• Le score brut — obtenu en additionnant les résultats aux cinq questions, pour un maximum de 25 — est multiplié par quatre pour donner un score en pourcentage sur 100. Les scores inférieurs à 50 % sont indicatifs d’un faible niveau de mieux-être mental.

Mesurer les résultats en milieu de travail

La Workplace Outcome Suite (WOS)³ est un questionnaire d’autoévaluation validé, appuyé par l’Employee Assistance Professionals Association (EAPA), et utilisé pour mesurer les impacts des programmes d’aide aux employé(e)s sur le fonctionnement en milieu de travail.

Arcora utilise la mesure à un seul item du présentéisme, qui demande aux employé(e)s si leurs difficultés personnelles rendent difficile l’exécution efficace de leur travail.

Mesurer les recommandations des employé(e)s

Le Net Promoter Score (NPS)⁴ est une mesure standard de l’expérience client qui demande aux personnes d’évaluer, sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), la probabilité qu’elles recommandent une organisation, un produit ou un service à un(e) ami(e) ou à un(e) collègue. Le NPS classe les répondant(e)s selon leurs scores, comme suit :

• Détracteurs (0–6)
• Passifs (7–8)
• Promoteurs (9–10)

Le score final, qui varie entre -100 et 100, est calculé en soustrayant le pourcentage de Détracteurs du pourcentage de Promoteurs. Le score d’Arcora est de 59,1, ce qui est considéré comme excellent selon les normes du NPS.

Signification des résultats

Tous les constats présentés dans ce document affichent une valeur de probabilité (valeur p) inférieure à 0,05, ce qui indique des résultats statistiquement significatifs.

¹ «Kroenke, K., Spitzer, R. L., Williams, J. B. W. & Löwe, B. (2009). An ultra-brief screening scale for anxiety and depression: The PHQ–4. Psychosomatics, 50(6), 613–621.»
² «Topp, C. W., Østergaard, S. D., Søndergaard, S. & Bech, P. (2015). The WHO-5 Well-Being Index: A systematic review of the literature. Psychotherapy and Psychosomatics, 84(3), 167–176.»
³ «Lennox, R. D., Sharar, D. A., Schmitz, E., & Goehner, D. B. (2018). Validation of the 5‑item short form version of the Workplace Outcome Suite^©. International Journal of Health & Productivity, 10(2), 49–61.»
⁴ «Adams, C., Walpola, R., Schembri, A. M. & Harrison, R. (2022). The ultimate question? Evaluating the use of Net Promoter Score in healthcare: A systematic review. Health Expectations, 25(5), 2328–2339.»