L’effet Arcora : Connaissance de la clientèle
Chez Arcora, nous mettons les gens au premier plan — en tout temps. Pour nous assurer que les personnes qui sollicitent notre soutien continuent de vivre des expériences qui les enchantent, nous évaluons régulièrement notre performance au moyen de sondages anonymes et volontaires auprès de la clientèle. Les sondages sont partagés lorsque les clients accèdent aux services pour la première fois, puis de nouveau une fois que les services ont été fournis. Ils sont menés et analysés par notre enquêteur-chef, et les résultats sont utilisés pour mesurer la qualité des expériences de nos clients et en faire le suivi.
Les sondages remplis en 2025 par les clients de notre programme d’aide aux employé(e)s (PAE), de nos services aux entreprises et de nos services de coaching ont été analysés, et nous sommes heureux de constater que les résultats indiquent que nos clients sont satisfaits de nos programmes et obtiennent le soutien dont ils ont besoin. Découvrez ci-dessous ce que nous avons appris.
91 %
des clients du PAE étaient satisfaits et feraient de nouveau appel aux services du PAE d’Arcora
100 %
des clients de coaching ont signalé une amélioration de leur productivité au travail
93 %
des clients des services aux entreprises feraient de nouveau appel aux services aux entreprises d’Arcora
100 %
des clients du PAE et des services aux entreprises ont indiqué que le personnel d’admission d’Arcora était compréhensif et serviable
99 %
des clients du PAE et des services aux entreprises ont indiqué avoir bénéficié d’une expérience de prise de rendez-vous rapide et pratique avec leur professionnel(le)
94 %
des clients du PAE ont indiqué s’être sentis rassurés et compris après avoir parlé avec un(e) coordonnateur(trice) à l’admission d’Arcora
95 % des clients de coaching ont trouvé le coaching d’Arcora utile
90 % des clients de coaching étaient très satisfaits de leur coach
77 % des clients du PAE et des services aux entreprises ont pu parler immédiatement à un(e) coordonnateur(-trice) à l’admission d’Arcora
82 % des clients du PAE et des services aux entreprises ont obtenu leur(s) rendez-vous dans les 2 à 7 jours suivant leur admission
89 % des clients du PAE ont indiqué que leur conseiller(ère) s’était concentré(e) sur la recherche de solutions concrètes aux problèmes pour lesquels ils avaient demandé du soutien
78 % des clients du PAE étaient satisfaits du degré de résolution des problèmes atteint grâce aux services de consultation
83 % des clients du PAE ont indiqué que les services de consultation avaient contribué à des améliorations au travail
80 % des clients du PAE qui étaient en invalidité ou absents du travail* au début des services de consultation ont indiqué que ceux-ci avaient facilité leur retour au travail
*répondant(e)s ayant indiqué avoir repris le travail au moment du sondage (~6 %)
83 % des clients du PAE ont indiqué un niveau élevé d’alliance thérapeutique avec leur conseiller(ère) — un indicateur clé de la réussite des services de consultation
100 % des clients des services aux entreprises ont obtenu des réponses satisfaisantes à leurs questions en ressources humaines
85 % des clients des services aux entreprises ont obtenu des réponses satisfaisantes à leurs questions juridiques
71 % des clients des services aux entreprises ont obtenu des réponses satisfaisantes à leurs questions financières
Dites adieu aux solutions génériques et découvrez ce qui distingue Arcora.
Vous vous intéressez à nos solutions de coaching en milieu de travail, de mieux-être mental (PAE) et de soutien aux entreprises pour votre organisation? Contactez notre équipe des ventes pour vous renseigner sur notre approche sur mesure — et savoir comment les solutions d’Arcora peuvent répondre à vos enjeux particuliers et rehausser le succès de votre équipe.