Les propriétaires et les chefs d’entreprises canadiennes font plus que jamais face à des défis. Il peut en effet sembler ardu, voire impossible, de gérer les ralentissements, les fermetures, les hausses de volume, la perte d’employés, le télétravail et le stress financier ou encore de se conformer à des lois complexes et en perpétuel changement, aux règles sanitaires en vigueur et aux autres exigences applicables. Tout cela a été rendu encore plus complexe par la nécessité de répondre aux nouveaux besoins opérationnels sur le lieu de travail et aux besoins personnels des employés en matière de santé des entreprises.
Les choses évoluant très rapidement, les employeurs tentent souvent de relever ces défis inédits sans savoir par où commencer ou comment le faire. Nous avons donc discuté avec Bruce Weippert, leader éclairé en matière de ressources humaines et président de la société tap Strategy & HR Consulting, afin d’obtenir son point de vue sur les problèmes auxquels les employeurs se heurtent et la meilleure voie à suivre.
Comment les propriétaires et les chefs d’entreprises – en particulier les propriétaires et les chefs de petites et moyennes entreprises – ont-ils relevé les défis exacerbés par la pandémie?
Bon nombre de propriétaires d’entreprise sont des survivants. Ils ont pris des risques en créant leur entreprise, et beaucoup ont affronté des défis de taille avant la pandémie et ont dû surmonter des contraintes, prendre des décisions difficiles, lever des obstacles et innover. Au cours de la dernière année et demie, ils ont su faire preuve de résilience personnelle, même si certains ont mieux réussi que d’autres à s’adapter aux changements.
La capacité de rester bien au fait des modifications sans cesse apportées aux lois et aux règles sanitaires et, dans certains cas, des mesures de soutien proposées aux entreprises et aux employés a également été profitable aux propriétaires et aux chefs d’entreprise. Plusieurs d’entre eux ont ainsi pu prévoir les changements et ne rien laisser au hasard.
Quels sont les plus grands défis de la part des employeurs confrontés au retour au travail post-pandémique?
La vaccination est, bien sûr, l’un des principaux sujets de préoccupation. Il est difficile pour les employeurs de comprendre ce qu’ils peuvent imposer aux clients et aux gens qui interagissent avec leur entreprise, ainsi qu’à leurs employés. Ils ne peuvent pas simplement décider que les clients qui entrent dans leurs locaux doivent être vaccinés ou que les employés doivent l’être avant de se présenter au travail. Avant de prendre une telle décision, les employeurs doivent tenir compte des différentes lois, dont celles sur les droits de la personne et la protection de la vie privée, à défaut de quoi ils s’exposent à de sérieux problèmes. Les décisions de ce type doivent être guidées par l’intérêt public – sans égard aux préférences personnelles – et prises avec la certitude qu’elles reposent sur une véritable exigence.
Parmi les autres défis des employeurs, rappelons-nous qu’ils doivent également prendre des décisions difficiles concernant les licenciements, comprendre ce qui est permis et ce qui est interdit en vertu des lois, veiller à la santé mentale des employés, offrir des mesures d’adaptation et traiter avec les employés qui refusent de retourner sur leur lieu de travail pour diverses raisons. Bien que les préférences personnelles ou la peur ne soient pas considérées comme des raisons valables de refuser de revenir au travail, il peut s’agir de véritables raisons aux yeux de l’employé, dont il faut parler de façon constructive afin de maintenir de bonnes relations avec celui-ci.
Qu’avons-nous appris de la pandémie?
La pandémie nous a révélés, et ce, à plus d’un titre. Elle nous a permis d’en savoir plus sur les membres de notre équipe, sur les dirigeants, sur les personnes aux prises avec des difficultés personnelles et professionnelles, sur ce que nous avons, sur ce dont nous avons besoin et n’avons pas besoin, sur le degré de clarté des processus et des politiques et sur les problèmes opérationnels et de ressources humaines à résoudre.
Nous avons appris à quel point nos équipes sont solides ou ne le sont pas. Les cultures organisationnelles ont évolué, certaines étant fantastiques, d’autres n’étant ni reconnues ni souhaitées. Nous avons montré si nous étions de bons leaders, mais nous avons surtout démontré nos capacités de résilience et d’adaptation, de même que nos forces.
Nous avons ainsi été confrontés à certaines réalités et à certains choix. Revenons-nous en arrière ou profitons-nous de l’occasion pour prendre un nouveau départ?
Quelle est la meilleure voie à suivre?
Les propriétaires d’entreprise et les autres dirigeants devraient continuer de lutter contre la fatigue engendrée par la crise de la COVID-19. On peut aisément en avoir assez de la situation actuelle et aspirer à une certaine normalité, mais pour de nombreux employeurs, le retour à la situation qui prévalait avant la pandémie n’est plus probable ni même possible.
N’oubliez pas que chaque employé a ses propres expériences et rencontre ses propres obstacles ou difficultés familiales. La communication, la patience, la souplesse et la compréhension deviennent alors importantes, dans une certaine mesure évidemment.
Travaillez à renforcer la résilience des employés. De plus, n’oubliez pas que ces derniers peuvent devoir réapprendre des choses, comme réintégrer leur lieu de travail, faire partie d’une équipe et collaborer avec leurs collègues. Enfin, profitez de l’occasion pour que vous, votre équipe et votre entreprise preniez un nouveau départ, et sachez qu’en ces temps difficiles, vous n’êtes pas seul.
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