Coordonnateur(trice) clinique (bilingue)

Quelques mots sur nous

Nous sommes Arcora — une équipe de personnes passionnées qui ont pour mission d’améliorer le travail (et la vie) des gens partout au Canada. Nous offrons des programmes de soutien de qualité qui favorisent la santé mentale, soutiennent la croissance personnelle et renforcent les organisations.

Nous collaborons avec des assureurs, des conseillers et des employeurs pour créer des changements significatifs — et nous le faisons avec conviction et un engagement inébranlable envers l’excellence du service. Ici, nous valorisons les principes, les idées audacieuses et les résultats concrets. Si l’idée d’un milieu de travail dynamique, axé sur les personnes, où vous pouvez constater concrètement l’impact de vos efforts vous emballe, vous venez peut-être de trouver votre équipe.

Le poste

Nous sommes Arcora — une équipe de personnes passionnées qui ont pour mission d’améliorer le travail (et la vie) des gens partout au Canada. Nous offrons des programmes de soutien de qualité qui favorisent la santé mentale, soutiennent la croissance personnelle et renforcent les organisations.

À titre de coordonnateur(trice) clinique, vous travaillerez avec une équipe de collègues de partout au Canada afin de soutenir les clients d’Arcora qui cherchent à obtenir des services de consultation en santé mentale ainsi que d’autres soutiens spécialisés offerts dans le cadre de nos programmes (informations juridiques, conseils financiers, conseils en ressources humaines, soutien à la garde d’enfants, conseils en matière de soins aux personnes aînées et conseils nutritionnels).

Votre role

• Accueil des clients (par téléphone et en ligne) : écouter attentivement les clients et examiner avec soin les demandes soumises en ligne, toujours avec empathie et compassion. Évaluer les besoins de chaque client selon les renseignements fournis (y compris en effectuant des évaluations des risques, au besoin) et veiller à les jumeler avec le professionnel le plus approprié de notre vaste réseau national.
• Gestion des dossiers : assurer la gestion continue des dossiers clients (c.-à-d. examen, suivi, clôture) conformément aux processus d’Arcora et aux exigences de confidentialité ainsi qu’à la législation en matière de protection de la vie privée.
• Correspondance : communiquer régulièrement avec les clients, les fournisseurs de services et les professionnels du Réseau Arcora par téléphone et par courriel, en anglais et en français.

À quoi ressemble la réussite

• Vous établissez rapidement et facilement un lien thérapeutique avec les clients, en veillant à ce que chaque interaction soit chaleureuse, empreinte de compassion et professionnelle.
• Vous demeurez stable et calme dans les situations stressantes.
• Vous êtes extrêmement organisé(e) et portez une grande attention aux détails.
• Vous gérez de façon exemplaire les renseignements confidentiels, tout en respectant rigoureusement les processus d’accueil d’Arcora et les politiques organisationnelles.
• Vous excellez dans le travail autonome, tout en demeurant imputable envers les clients et l’organisation.
• Vous êtes un(e) joueur(euse) d’équipe et un(e) collaborateur(trice) dans la résolution de problèmes.

Profil recherché

• Un baccalauréat ou un certificat en psychologie, en travail social ou dans une discipline liée à la santé ou à l’éducation
• La maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de travailler efficacement dans les deux langues
• La maîtrise de Microsoft 365 et des bases de données, ainsi que l’aisance technique nécessaire pour apprendre et s’adapter rapidement à de nouveaux systèmes
• D’excellentes aptitudes interpersonnelles — vous pouvez facilement établir et maintenir des relations solides
• De la flexibilité et une volonté d’adaptation dans un environnement en constante évolution et au rythme soutenu
• La capacité de travailler rapidement et efficacement afin de respecter les normes d’assurance qualité d’Arcora